Резюме

Два учебных модуля, направленные на получение сертификата менеджера по управлению услугами ИТ (Manager’s Certificate in IT Service Management) (на основе ITIL®), включают основные элементы, необходимые для подготовки специалистов по внедрению процессов управления услугами ИТ.
Модуль “Управление услугами ИТ. Поддержка услуг (IT Service Management Service Support) (на основе ITIL®)” рассматривает процессы управления инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями, релизами, а также работу службы Service Desk. 
Модуль “Управление услугами ИТ. Предоставление услуг (IT Service Management Service Delivery) (на основе ITIL®)” рассматривает следующие процессы: управление доступностью, мощностями, финансами, непрерывностью и уровнем обслуживания.

Целевая группа

Сертификат менеджера по управлению услугами ИТ (на основе ITIL®) предназначен для менеджеров и консультантов в области управления услугами ИТ, в частности, для тех, кто участвует во внедрении процессов управления услугами ИТ или дает консультации в этой области.

Контекст

Сертификат менеджера по управлению услугами ИТ (на основе ITIL®) является частью сертификационной структуры ITIL®.

Предварительные условия

o Учебный курс у провайдера, аккредитованного EXIN.
o Сертификат по основам управления услугами ИТ (Foundation Certificate in IT Service Management) (на базе ITIL®).
o Высшее образование, самообразование или опыт, полученный на практике.
o Хорошие навыки разговорной и письменной речи.
o Лекционные и презентационные навыки, эмпатия, навыки проведения совещаний и коллективной работы.
o Не менее двух лет профессионального опыта в качестве менеджера или консультанта в области ИТ-менеджмента.

Экзаменационные требования

1. Анализ процессов управления ИТ-услугами в организации.
2. Разработка организационной структуры.
3. Описание процессов управления ИТ-услугами.
4. Анализ и аудит процессов управления ИТ-услугами.
5. Внедрение процессов проведения изменений.
6. Навыки составления отчетов.
7. Управленческие навыки.

Оценки во время обучения

Не предусмотрено.

Продолжительность экзамена

180 минут

Тип экзамена

Открытые вопросы в письменной или компьютерной форме на базе тестовой ситуации.

Открытые вопросы в письменной или компьютерной форме на базе тестовой ситуации.

Условия проведения экзамена

Количество вопросов: 5
Проходной балл: 50% (50 баллов из 100)
Использование справочной литературы: запрещено
Использование электронной аппаратуры: запрещено

Примерные вопросы

Вы можете приобрести пример экзамена в нашем онлайн магазине: Bookshop