試験

ITサービスマネジメント・マネージャ（ITIL®準拠）認証へと導く2つのモジュールは、ITサービスマネジメントのプロセス導入を専門とするプロフェショナルな資格を取得するのに必要な基本的要素を提供しています。
ITサービスマネジメント・サービスサポート（ITIL®準拠）のモジュールは、インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理の各プロセス、およびサービスデスク機能を包含しています。
ITサービスマネジメント・サービスデリバリ（ITIL®準拠）のモジュールは、サービスレベル管理、可用性管理、キャパシティ管理、ITサービス財務管理、およびITサービス継続性管理を包含しています。

対象者

ITサービスマネジメント・マネージャ（ITIL®準拠）認証は、ITサービスマネジメントのマネージャおよびコンサルタントで、特にITサービスマネジメント・プロセスの導入またはITサービスマネジメント・プロセスのアドバイスに携わる皆様を対象としています。

ITサービスマネジメント・マネージャ（ITIL®準拠）認証は、ITIL®認証の体系の一部です。

前提となる知識、スキル、および実務経験

• EXIN認定の教育研修プロバイダによる研修を終了していること
• ITサービスマネジメント・ファンデーション（ITIL®準拠）認証
• 高等教育レベル、もしくは実務経験または自己学習により得られた同等のレベル
• 充分な口語力と文章力
• 会話スキル、プレゼンテーション・スキル、共感力、ミーティング・スキル、チームワーク・スキル
• ITマネジメント分野において、マネージャまたはコンサルタントとして最低2年の実務経験があること

試験要件

1. 組織内におけるITサービスマネジメント・プロセスの分析
2. 組織的構造の設計
3. ITサービスマネジメント・プロセスに関する記述
4. ITサービスマネジメント・プロセスの評価と監査
5. 変更プロセスの実施
6. 報告スキル
7. マネジメント・スキル

コース内評価／実務課題

不要

試験時間

180 分

試験のタイプ

ケーススタディに基づいた、記述式またはコンピュータ支援による自由回答式設問。

試験の詳細

設問の数：5問
合格点：50%正解（100点満点で50点以上）
教科書持ち込み：不可
電子機器の使用：不可

問題のサンプル

模擬試験は、オンラインのbookshopからお求めいただけます。