Diese beiden Module führen zum Manager’s Certificate in IT Service Management (based on ITIL®).Sie bieten die wesentlichen Elemente um sich als Fachkraft für die Einführung von IT Service Management Prozessen spezialisieren und qualifizieren zu können.Das Modul IT Service Management Service Support (based on ITIL®) umfasst die Prozesse Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release Management und die Funktion Service Desk.Das Modul IT Service Management Service Delivery. (based on ITIL®). umfasst die folgenden Prozesse: Service Level Management, Availability Management, Capacity Management und Financial Management for IT Services sowie IT Service Continuity Management.
Das Manager-Zertifikat im IT Service Management (based on ITIL®) ist auf Manager und Berater im IT Service Management ausgerichtet, insbesondere jene, die sich mit ITIL®-Einführung oder ITIL®-Beratung befassen.
Das Manager-Zertifikat im IT Service Management (auf ITIL® -Basis) ist Teil der ITIL® Examensstruktur.
• Schulung an einem durch EXIN anerkannten Institut und erfolgreicher Abschluss der kursinternen Leistungskontrolle• (Fach-) Hochschulbildung oder vergleichbare Kenntnisse aus betrieblicher und praktischer Erfahrung oder Selbststudium• Das Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®)• Gute mündliche und schriftliche Sprach- und Ausdrucksfähigkeit • Fähigkeiten und Kompetenzen in Rhetorik, Präsentation, Einfühlungsvermögen, Sitzungs- und Teamarbeit• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung als Manager oder Berater im Bereich IT Service Management
1. Analysieren von IT Service Management Prozessen innerhalb eines Unternehmens 2. Entwerfen einer Organisationsstruktur 3. Beschreiben von IT Service Management Prozessen 4. Beurteilen und Prüfen (Audit) von IT Service Management Prozessen 5. Einführen von Veränderungsprozessen 6. Berichterstattungfähigkeiten (Reporting skills) 7. Managementfähigkeiten
Teil des Examens ist eine kursinterne Leistungskontrolle. Die Managementfähigkeiten und Kompetenzen, (Examensanforderung Nr. 7), werden von einem durch EXIN anerkannten Institut, während des Kurses abgeprüft. Für das Manager’s Certificate in IT Service Management (based on ITIL®). ist eine erfolgreiche kursinterne Leistungskontrolle erforderlich. Eine Liste anerkannter Lehrinstitute befindet sich auf der EXIN Webseite http://www.exin-exams.com oder kann bei EXIN direkt angefragt werden.
180 Minuten
Schriftliche oder computergestützte offene Fragen, bezogen auf eine Fallstudie.
Anzahl der Fragen: 5Bestanden ab 50% (50 von 100 möglichen Punkten)Verwendung von Büchern: NeinVerwendung von elektronischen Geräten: Nein
Es besteht die Möglichkeit ein Beispiel-Examen über unseren Online-Bookshop.