試験

ISO/IEC 20000準拠ITサービスマネジメント・プロセスの管理および改善 プロフェッショナル認定仕様書は、どのように文書と記録を行い、分析するべきかに関する実践的な知識を提供するよう設計されている。例えば、ITサービスマネジメントの方針をITサービスマネジメントの機能の中でどのように適用できるか、さらに利益をもたらすために、ITサービスマネジメント・プロセスのパフォーマンスに関する情報をどのように分析できるかといったことである。

対象者

この資格認定の対象グループには、次のことに実践に関与している人員が挙げられる。
・プロセス改善活動
・人材開発
・ITサービスマネジメントの機能の管理
・マネジメントシステム改善全般
次のことも含む。
・ITサービスマネジメントのパフォーマンス／バランス・スコアカードの分析

「ITサービスマネジメント・プロセスの管理および改善」におけるISO/IEC 20000プロフェッショナル認定は、ITサービスマネジメントにおけるさまざまな役割に沿った一連の試験を網羅する「ISO/IEC 20000プロフェションナル資格認定制度」の一環である。

前提となる知識、スキル、および実務経験

全受験者はISO/IEC 20000準拠ITサービスマネジメント・プロセスの管理および改善 プロフェッショナル認定試験を受ける前に、認定教育事業者でトレーニングコースを受講し、実務課題を完了していなければならない。また、ITサービスマネジメントにおけるISO/IEC 20000ファンデーション認定または同等資格を取得していなければならない。

試験要件

コース内評価／実務課題

受験者は実務課題を完了していなければならない。

試験時間

90分

試験のタイプ

コンピュータ･ベースまたは紙試験による多義選択式

試験の詳細

問題のサンプル

試験準備に模擬試験を希望する場合は、弊社のオンライン上のbookshop.より購入できる。